Conoscere il ROI degli strumenti e delle applicazioni utilizzate nel reparto assistenza

"Penso che sia importante stabilire una connessione con il rappresentante del tuo fornitore. C'è qualcuno che si occupa del tuo account, che si tratti del performance manager o di un account manager: c'è qualcuno che è responsabile del tuo negozio o della tua catena di negozi. Instaura una relazione con quella persona e sapere come funziona il reporting. Puoi dirmi che per ogni dollaro che ho speso per la tua richiesta ho fruttato 50 centesimi o 10 centesimi? Puoi mostrarmi il ROI lì perché altrimenti stiamo solo spendendo soldi. Se non vengono rivisti i parametri delle prestazioni, se non c'è modo di associare $ 1 a un ospite, devi sapere cosa ne trarrai. Cosa sta facendo quel fornitore per la mia attività? In che modo mi sta avvantaggiando? E alla fine della giornata, in che modo posso aiutare i miei dipendenti a migliorare? So che abbiamo un rapporto migliore con i fornitori e otteniamo un ROI migliore dai fornitori con cui abbiamo rapporti. Quelli con cui non abbiamo rapporti: quello potremmo parlare con noi ogni tre o sei mesi quando capita che vengano a trovarci per una visita, se vengono a trovarci per una visita: quell'applicazione non viene utilizzata bene. Desideri un utilizzo minimo dall'80 all'85% in qualsiasi applicazione che stai utilizzando. Questo è il mio standard; questo è quello che cerco." — Angela Willoughby, analista delle operazioni fisse presso Foundation Automotive Corp., su "The Parts Girl Podcast" ospitato da Kaylee Felio.

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